CRM с голосовым AI-помощником для колл-центра
Какие были задачи?
- Автоматизировать распределение звонков и учёт рабочего времени операторов.
- Внедрить голосового помощника на базе искусственного интеллекта для первичной обработки звонков.
- Предоставить аналитику по KPI операторов.
Наше решение
Наша команда начала работу с детального разбора существующего процесса работы колл-центра и выявления основных типов запросов, с которыми операторы сталкиваются регулярно. Мы затем спроектировали архитектуру CRM, где все звонки автоматически маршрутизируются через IP-телефонию. Ключевой элемент решения — это AI-помощник, который на базе алгоритмов распознавания речи и заранее обученной модели может обрабатывать типовые вопросы, будь то уточнение статуса заказа, баланс счета или расписание услуг. Если клиент задаёт более сложный вопрос, который система не может корректно классифицировать, звонок переводится на живого оператора. Параллельно мы встроили в CRM модуль учёта рабочего времени, чтобы ответственные лица могли в реальном времени видеть, сколько операторов на линии и насколько эффективно они заняты. По завершении мы разработали наглядные дашборды с метриками и KPI операторов, что позволяет заказчику быстро анализировать нагрузку, качество обслуживания и отслеживать производительность всей команды.
Применённые технологии
- Python, TensorFlow (AI-модели для распознавания речи)
- Node.js, Express (серверная часть)
- React (интерфейс CRM)
Результат
- Нагрузка на операторов снизилась на 30% за счёт самообслуживания
- Скорость ответа на типовые запросы выросла вдвое
- Подробная аналитика позволила оптимизировать график смен и улучшить сервис
Задействованная команда
- 1. AI-инженер (разработка голосового модуля)
- 2. Backend-разработчик (логика и интеграция)
- 3. Frontend-разработчик (CRM-интерфейс)
- 4. QA-инженер (тесты функционала и AI-модуля)
- 5. Проектный менеджер (координация с клиентом)
Срок внедрения
3 месяца
Уникальность проекта
Внедрение голосового помощника на нескольких языках (по желанию заказчика) и его интеграция с CRM для колл-центра — современное решение, снижающее стоимость обслуживания клиентов.
Ориентировочная стоимость
От 10 000 USD
Готовы обсудить проект?
Ответим на заявку в ближайшие 24 часа. А еще мы можем проконсультировать вас по телефону +372-58-673324
электронной почте info@byfield.dev или Telegram
Начните с заполнения простой формы. Мы свяжемся с вами очень быстро
© 2021-2025 Byfield development All rights reserved